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Service aus der Community

Antworten erwarten User heute nicht nur von Unternehmen, Spezialisten und anderen Berufenen, sondern zuallererst von ihresgleichen. Ein Callcenter-Agent, dem zur Beantwortung einer Kundenfrage nur ein firmeninternes Handbuch zur Verfügung steht, ist in Zeiten von Foren und Blogs nicht mehr ganz zeitgemäß, findet der Technologie-Anbieter Salesforce und bietet gleich die passende Lösung:Auch die Kundenberater sollen künftig bei ihrer Arbeit von der Schwarmintelligenz der Community profitieren können – dank dem Tool Service Cloud. Mit der Lösung können Unternehmen eine Kunden-Community aufbauen, Informationen aus sozialen Netzen, Foren oder Blogs in die eigene Wissensdatenbank einspeisen, die Daten mit Partnern und Dependancen teilen und sie für den Kundenservice nutzen. Service Cloud ist als Mietlösung ab 850 Euro im Monat zu haben. il *

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