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Negative Erfahrungen beim E-Commerce

Der deutsche E-Commerce boomt, doch rundum zufrieden mit dem Service sind die wenigsten. 68 Prozent der Befragten geben an, bereits negative Erfahrungen mit einem Webshop gemacht zu haben. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Forsa im Auftrag von Hiscox, einem Spezialversicherer. Die Unzufriedenheit der User ist vor allem in der schlechten Qualität der bestellten Produkte sowie im nachlässigen Umgang mit ihren Kundendaten begründet.

Negative Erfahrungen aufgrund mangelhafter Produkte lassen die Online-Shopper die Webshop-Betreiber direkt spüren: 41 Prozent haben wegen schlechter Erfahrungen mit dem jeweiligen Online-Shop dort keinen weiteren Einkauf mehr getätigt. (lm)

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