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Top-Trend Customer Centricity

Im digitalen Handel rückt der Kunde in den Fokus

Helmar Hipp, Geschäftsführer Cyberport, erklärt Personas

Der Kunde ist König: Das klassische Handelsmotto entdeckt der digitale Handel gerade neu. Und so redeten auf der „Ecommerce Conference“, die im November durch München, Hamburg und Frankfurt tourte, viele Speaker über einen Top-Trend: „Customer Centricity“. Cyberport-Geschäftsführer Helmar Hipp schilderte beispielsweise, wie sein Unternehmen erst 13 Jahre nach der Gründung zu analysieren begann, welche Kunden es eigentlich bedient. Sein Vortrag war symptomatisch für die ganze Branche. Fazit: Es gibt noch viel zu tun.

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